التواصل هو جزء لا يتجزأ من أي موقف في العمل أو الحياة. تعلم أن تكون متواصلا فعالا هو أداة إنتاجية قيمة ، ولسوء الحظ يتم تجاهلها بشكل شائع. يمكن أن تكون عواقب سوء التواصل وخيمة ؛ الوقت الضائع ، وإيذاء المشاعر ، وسوء الفهم ، والاجتماعات غير المثمرة ، والعمل الجماعي غير الفعال ، وعدم التقدم نحو الأهداف. لكي نكون متصلين ناجحين ، نحتاج إلى أن نضع في الاعتبار بعض الإرشادات الأساسية التي تنطبق في معظم حالات العمل أو البيئات الاجتماعية أو المنزلية.

شكرا لك أولا

قبل الخوض في جوهر الاتصال المقصود ، عبر عن تقديرك لوقت الشخص الآخر (أو الأشخاص). الوقت سلعة ثمينة للغاية ، ومن المهم احترام ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، قدم الشكر للمساهمة التي يقوم بها الشخص أو العمل الذي يقوم به بالفعل. القليل من الثناء يقطع شوطًا طويلاً نحو بناء علاقة جيدة.دعاية

بناء اتصال

طوّر علاقة شخصية. ابحث عن بعض القواسم المشتركة حيث تتقاطع الاهتمامات إن أمكن ، الطقس ، الرياضة ، الأخبار ، الهوايات ، إلخ. كلمة تحذير واحدة ، وتجنب الموضوعات المثيرة للجدل ، مثل السياسة أو الدين. أظهر الاهتمام بالعائلة أو المشاريع أو المنظمات والأسباب التي تشكل جزءًا مهمًا من حياة الشخص الآخر. يؤدي الشعور بالاتصال إلى مستمع أكثر تقبلاً.

حافظ على موقف إيجابي

كن بنّاءً في تعليقاتك وأسئلتك كلما أمكن ذلك. قدم مدحًا مشجعًا. ابحث عن شيء إيجابي يمكنك التأكيد عليه. تريد منع المستمع من اتخاذ موقف دفاعي إن أمكن. يمكن أن يؤدي ذلك إلى التحايل على المحادثة من الانهيار اللولبي والانهيار الحتمي للتواصل المثمر الذي يلي ذلك.

انتبه إلى النغمة

بينما تحتاج إلى أن تكون حازمًا في جعل أفكارك مسموعة وتوصيل وجهة نظرك ، احرص على ألا تكون عدوانيًا. تريد أن تكون واثقًا ومباشرًا بدون تنبيهات. حاول أن تظل هادئًا وتسعى جاهدًا من أجل موقف تعاوني.دعاية

حدد النتيجة المرجوة

ما النتيجة التي تبحث عنها؟ هذا مهم. اعرف ما هو الهدف الذي تبحث عنه. هل تنوي نقل المعرفة أو النصيحة ، أو البحث عن حل وسط من نوع ما ، أو محاولة الحصول على اتفاق أو البحث عن حل؟ تساعد النتيجة المرجوة في التأثير على تدفق المحادثة.

استمع بنشاط

تأكد من الاتصال بالعين. كن محترمًا ولا تقاطع. لا أحد منا يحب أن يتم مقاطعته وعلينا أن نقدم هذه المجاملة للآخرين. اسع لفهم وجهة نظر الشخص. حافظ على ذهن منفتح. تعلم تقدير وجهات النظر المختلفة هو أداة اتصال لا تقدر بثمن.

لاحظ الإشارات غير اللفظية

انتبه جيدًا للغة الجسد ، لك ولغتهم. يمكن للأذرع المتقاطعة أو الموقف المغلق أن يشير إلى دفاعية أو خلاف. تجول العيون أو التململ أو الخلط يمكن أن يشير إلى الأرق أو نفاد الصبر. التثاؤب أو التنهدات تدل على الإرهاق العقلي أو الجسدي. هذه كلها علامات مهمة على أن الاتصال لن يكون ناجحًا.دعاية

اطلب ردود الفعل

أولاً ، تأكد من أن الطرف الآخر يفهم بوضوح ما تحاول قوله. في كثير من الأحيان ، نعتقد أن لدينا اتفاقًا فقط لاكتشاف أن لدينا سوء فهم بدلاً من ذلك. ادعُ المدخلات والأفكار والآراء. لن تساعدك هذه المعلومات فحسب ، بل ستعمل أيضًا على منح الآخرين إحساسًا بأن آرائهم تحظى بالتقدير.

إنشاء المتابعة

وضح أي إجراءات سيتم اتخاذها. تأكيد المواعيد النهائية والمسؤولية والمساءلة. إذا كان ذلك ممكنًا ، قم بتسجيل أي اتفاقيات في شكل مكتوب. تميل الاتفاقات الشفوية إلى أن تكون غامضة ، والعقود المكتوبة واضحة وملموسة.

أخيرًا ، حاول دائمًا أن تنتهي بملاحظة إيجابية وتقدم لك شكراً صادقًا آخر.دعاية

(رصيد الصورة: شاب يتحدث عبر شترستوك)