الاستماع الوجداني هو أسلوب يمكن أن يساعدك في إدارة وتجنب السلوكيات التخريبية والعدوانية. يمكن تلخيص أساس التقنية في 5 خطوات بسيطة.

1. امنح المتحدث انتباهك الكامل ، فهذه المهام المتعددة مرة واحدة أو إعادة التركيز السريع ستسبب لك مشكلة.
2. كن غير قضائي. لا تقلل أو تقلل من أهمية مشكلة المتحدثين.
3. اقرأ المتحدث. راقب المشاعر وراء الكلمات. هل المتحدث غاضب أم خائف أم محبط أم مستاء؟ تجاوب مع المشاعر وكذلك الكلمات.
4. كن هادئا. لا تشعر أنه يجب أن يكون لديك رد فوري. في كثير من الأحيان ، إذا سمحت لبعض الهدوء بعد أن تنفيس السماعة ، فسوف يكسرون حاجز الصمت ويقدمون حلاً.
5. تأكد من تفهمك. اطرح أسئلة توضيحية وأعد صياغة ما تعتقد أن المتحدث يقوله.

سيضعك اتباع هذه الخطوات الإجرائية في وضع أفضل لمعالجة المشكلة الرئيسية.