أخبرني أحدهم أنني كنت فقيرًا جدًا في قبول النقد ، لكنني سرعان ما أشرت إلى أنهم مخطئون تمامًا. تكشف هذه الدعابة الصغيرة عن حقيقة: نحن لا نحب أن ننتقد. يمكننا أن نصبح دفاعيين بسهولة وهذا يجعل من الصعب علينا استيعاب التعليقات التي اقتربنا من سماعها. الأمر نفسه ينطبق على الأشخاص الذين نتعامل معهم في المنزل أو في المواقف الاجتماعية أو في المكتب. لكن كيف يمكنك أن تنتقد دون أن تغضب الشخص الآخر؟

نجمتان ورغبة

بصفتنا آباء أو أصدقاء أو رؤساء ، غالبًا ما يتعين علينا تقديم ملاحظات نقدية ، فكيف يمكننا القيام بذلك بطريقة لا تثير استعداء الشخص الآخر ولكن بدلاً من ذلك تساعده على التحسن؟ إليك طريقة تعمل جيدًا في جميع الظروف تقريبًا - تسمى نجمتين وأمنية. لنفترض أن جوني الصغير لديه كتابة رهيبة. يمكن لمدرسه أن ينتقد هذا ويطلب منه العمل عليه. أو يمكنها أن تقول شيئًا كهذا: جوني ، قصصك ممتعة للغاية وأنت تصف الشخصيات جيدًا حقًا. لكني أتمنى أن أتمكن من قراءة كتاباتك بسهولة أكبر. تبدأ بعنصرين من المديح (وكلنا نحب أن نسمع ذلك) ثم تقوم بتأطير النقد في شكل 'أتمنى' بدلاً من شكل 'يجب عليك'. يشعر جوني بالرضا عن التعليقات ويتعلم طريقة لجعل قصصه أفضل.دعاية

وبالمثل ، لنفترض أنه يتعين عليك معاقبة زميل أو مرؤوس في العمل لتقديم التقارير بانتظام في وقت متأخر. قد يقول معظم المديرين شيئًا مثل: يا جين ، لقد تأخرت تقاريرك الثلاثة الأخيرة. هل يمكنك توصيلهم إلي في الوقت المحدد من الآن فصاعدًا. باستخدام نجمتين وأتمنى أن تقول ، يا جين ، إن تقاريرك دقيقة ومفيدة حقًا بالنسبة لي ، لكنني أتمنى أن تصلني إليها في الوقت المحدد. من شأن ذلك أن يساعد حقًا. ما هو النهج الذي تعتقد أنه من المرجح أن تقبله جين ويقنعها بالتغيير؟ ردود الفعل الإيجابية تعمل مثل السكر على حبوب الانتقاد وتجعل من السهل ابتلاعها.دعاية

اشرح الأثر

نصيحة أخرى لإعطاء الملاحظات هي شرح تأثير السلوك. في المثال الأخير ، يمكنك توسيع التعليق على النحو التالي: يا جين ، تقاريرك دقيقة ومفيدة حقًا بالنسبة لي. إنها مهمة جدًا لأنها تساعد الشركة في اتخاذ قرارات شراء وشراء دقيقة. لكنني أتمنى أن تصلهم إلي في الوقت المحدد لأنهم عندما يتأخرون ، يضعني ذلك في موقف صعب في اجتماعات الإدارة الأسبوعية ويجعل من الصعب على الفريق اتخاذ قرارات الشراء الصحيحة. من خلال شرح عواقب سلوك جين ، فإنك تمنحها سببًا أقوى للتغيير مما لو طلبت منها للتو.دعاية

يمدح

وبالمثل ، يجب أن تصف التأثير عندما تقدم ملاحظات إيجابية. بصفتك رئيسًا ، يجب عليك الثناء كلما استطعت. إنه لأمر رائع أن تتاح لك الفرصة للقول ، عمل رائع ، يا جيم! لكن من الأفضل التوسع فيه والقول ، عمل رائع ، يا جيم. كان هناك خطر من أن نفقد هذا العميل ولكن الطريقة التي تعاملت بها مع الموقف قلبت ذلك تمامًا. يشعر الكثير من الناس بالخجل من مدح أحد الزملاء ، لكن القيام به أمر إيجابي للغاية وببساطة القول ، أعتقد أنك أثرت بعض النقاط الجيدة حقًا في الاجتماع وساعدتنا في التركيز على القضية الرئيسية المتعلقة بإرضاء العملاء.دعاية

في المرة القادمة التي تشعر فيها بضرورة انتقاد شخص ما ، ابدأ بمنحه بعض الثناء. جرب أسلوب النجمتين وأسلوب الأمنيات - سيؤدي إلى نتيجة أفضل لهم ولكم.

رصيد الصورة المميز: إد يوردان عبر flickr.com