أنت وخز متعجرف وأنا لا أطيق العمل معك!

ليست أفضل طريقة لبدء اجتماع عمل مرتجل ، ولكن هذا ما حصلت عليه.

كنت أعمل لدى Dell كمندوب مبيعات - جزء من فريق مكون من ثلاثة أشخاص تم اختياره لإدارة مجموعة من عملاء الأعمال متوسطي الحجم. الرجل الذي يصرخ ، سنطلق عليه جيب (ليس اسمه الحقيقي) ، كان في نفس الفريق ، وقد اختلفنا في الطريقة التي يجب أن نتعامل بها مع عميل معين. عادةً ما يكون الخلاف حول شيء متعلق بالمبيعات مشكلة سهلة الحل ، إلا إذا كان الشخصان غير قادرين على الوقوف مع بعضهما البعض.

كانت هذه حالتي مع زميل العمل هذا.دعاية

بمجرد إغلاق باب غرفة الاجتماعات الصغيرة الخاصة بنا ، تعرضت للاعتداء بوابل من الإهانات: كانت مهاراتي في البيع رهيبة ، وكان موقفي فظيعًا ، ولم يحبني العملاء على الإطلاق ، وكنت أفسد فرص الجميع في الوصول إلى الكوتا. .

كنت أعرف أن هذه كانت في الغالب اتهامات كاذبة. كنت مدربًا للمبيعات لمدة 7 سنوات وأنهيت الربع الأخير بصفتي الممثل الأول في قسمي. كنت أسير كل يوم بابتسامة وعمومًا كنت أتفق جيدًا مع الناس. لم يهتم بعض العملاء الجدد بي كثيرًا ، لكن بعض العملاء الذين لم يعجبهم الممثل السابق أحبوني كثيرًا ؛ لا يتصل الجميع بمندوب مبيعاتهم. كنا نتجاوز توقعات الحصص وبدا أننا سنحققها مبكرًا.

في جزء من الثانية قبل أن ألقي بكل هذه الحقائق الرائعة في وجه جيب ، قمت بإدراك مذهل وطويل الأمد: إن الإشارة إلى كيف كان مخطئًا بشأن كل شيء من شأنه أن يقودنا ببساطة إلى حجة أخرى طويلة وغير مثمرة ، مما يتركنا معًا غاضب وأقل إنتاجية. بدلاً من ذلك ، وجدت نفسي أقول ، كما تعلم ، لم أفكر في الأمر بهذه الطريقة أبدًا. هل يمكن أن تشرحها لي أكثر من ذلك بقليل؟

لقد استغرقت كل أوقية من قوة الإرادة والأفكار السعيدة التي كان عليّ أن أقولها دون أن أضغط على أسناني. ابتسمت ابتسامة حقيقية واستمعت بأدب.دعاية

النتائج أذهلتني.

بدأ جيب بالإشارة إلى الخطأ الذي فعلته بالضبط في كل تفاعلاتي ، موضحًا بتفصيل كبير العديد من قراراتي وتصريحاتي السيئة. لقد أعطى نوعًا من الجودة الموسيقية لخطابه ، حيث بدأ بإيقاع عالي وإثارة ، ثم تلاشى إلى نغمات منخفضة ، ثم ارتقى إلى ارتفاعات صوتية جديدة لأنه كان يفكر حقًا في ما كان يزعجه. خلال كل ذلك ، نظرت في عينيه ولم أقل كلمة واحدة. بعد حوالي ثلاث دقائق ، تغير الخطاب. بدأ يقول أشياء مثل أعلم أنك لا تقصد أي شيء بـ ... وأعتقد أنك بائع جيد ، لكن مع بعض هؤلاء العملاء ، تفركهم بشكل خاطئ عندما تقول ...

في النهاية ، انتقلت من وخز متعجرف إلى رجل جديد في الفريق لا يزال يتعلم المكان الذي يناسبه. منحت ، لم تكن هذه أفضل نتيجة كنت أتمنى أن أحصل عليها (قرر جيب أنه كان مخطئًا تمامًا وكنت على صواب بشأن كل شيء) ولكن لقد كانت أفضل بكثير مما كنا نتركه أنا وهو عادة في غرفة الاجتماعات. منذ ذلك اليوم المشؤوم ، أعدت استخدام هذه الجملة المحددة مرارًا وتكرارًا ، والنتائج هي نفسها دائمًا: تفاصيل غاضبة يتبعها فهم ، ثم استعداد للعمل معًا لحل هذه المشكلة.

لماذا هذه الجملة تعمل؟

الجواب بسيط: لا يمكنك المجادلة مع شخص لا يجادل.دعاية

في اللحظة التي تطلب فيها من شخص ما توضيحه ، ثم السماح له بالتحدث ، فإنك في الواقع تستبعد قدرته على الجدال معك. لا يستطيع الشخص الرد عليه ، هل يمكنك توضيح ذلك أكثر من ذلك بقليل؟ مع عدم وجود! دون أن يبدو وكأنه أحمق. حتى لو فعلوا ذلك ، فمن المحتمل أن يكونوا محرجين بدرجة كافية لمغادرة الغرفة على أي حال (والتي أفترض أنها طريقة أخرى لإنهاء الجدل).

هناك سبب آخر أقوى لفعالية هذه التقنية: رغبتنا الطبيعية في الاهتمام. أحد أكبر أسباب خروج الجدل عن السيطرة هو أن كل شخص يحاول أن يسمع صوته أكثر من الآخر. عندما نلبي هذه الرغبة ، فإننا نميل إلى التهدئة. لا داعي لرفع صوتنا إذا كان الشخص الآخر هادئًا.

أخيرًا ، وأفضل سبب لعمل هذه التقنية جيدًا هو أنك ستبدو أقوى وأكثر ذكاءً بعد استخدامها. يسعى الأشخاص الضعفاء والخائفين دائمًا إلى الدفاع عن أنفسهم ، بينما يسعى الأشخاص الأقوياء والواثقون إلى الحصول على الملاحظات والنقد من أجل التحسين. سواء كنتما فقط أو مجموعة من الأشخاص الذين يشاهدونك ، ستبدو رائعًا ومجمعًا - دائمًا خيار جيد.

ملاحظة أخيرة: هذه التقنية تعمل فقط إذا كنت تستمع باحترام إلى الشخص الآخر ولا تقاطع. انتظر حتى يشعر بأنه ملزم بطلب الرد منك قبل التحدث ، ولا تنزعج أو تنزعج من الشخص الذي يتحدث ؛ إنهم صادقون معك ويجب أن تكون ممتنًا لأن هذه المحادثة تحدث في وجودك بدلاً من خلف ظهرك.دعاية

لم نصبح أنا و Jeb أصدقاء أبدًا. إنه ليس رجلاً سيئًا ، إنه مجرد شخص لديه وجهة نظر مختلفة جدًا حول الكثير من الأشياء. تمكنا من العمل معًا حتى تركت الشركة ، وأغلقنا بعض الصفقات الرائعة معًا - أحيانًا يكون القبول هو كل ما يمكننا تحقيقه ، ولا بأس بذلك.

الآن ، دعني أطرح عليك سؤالاً: ما هو الموقف الذي تشعر فيه أن هذه التقنية لن تعمل؟ يرجى ترك تعليق أدناه؛ أود أن أسمع المزيد عنها.

ترينت