يعد برنامج إدارة علاقات العملاء مهمًا للشركات الصغيرة والكبيرة. يحتاج المستقلون والشركات الصغيرة إلى مثل هذا النظام بقدر ما تحتاجه الشركات والمؤسسات الكبيرة. حسنًا ، ربما تحتاجها أكثر قليلاً إذا كان لديك الملايين من العملاء ، ولكن هذا يُقال: إن إدارة علاقات العملاء ليست أمرًا صعبًا ومعقدًا في كثير من الأحيان ، بل إنه ضروري لإدارة نشاط تجاري ناجح.

يجعل البرنامج هذا الجانب المعقد والمستغرق للوقت من عملك أسهل في التعامل معه وأكثر كفاءة. هناك العديد من تطبيقات CRM المستندة إلى الويب المتاحة ، لذا دعنا نلقي نظرة على بعض الخيارات المتاحة لك.دعاية

إرتفاع عالى

إرتفاع عالى هو CRM الشهير من 37signals ، مطوري العديد من تطبيقات الويب الإنتاجية الشائعة الأخرى. لا يوجد خيار مجاني ، ويتم ترميز الأسعار قليلاً - ربما تدفع مقابل مساحة التخزين أكثر من أي شيء آخر. ربما كانوا يستهدفون فقط مستخدمي المؤسسات ، لكن بالنسبة لاستخداماتي ، أود فقط أن أخطط للخطة إذا كان لديها طاقة أكبر من الخيار الأرخص بينما تكلفتها أقل من خيار 50 دولارًا في الشهر.

الميزات الرئيسية لـ Highrise هي دفتر عناوين شركة مشترك ، وإدارة مهام مضمنة ، وسجلات وحالات جهات اتصال ، مما يتيح لك الاحتفاظ بملاحظات الحالة على جهة اتصال ، إلى جانب ملفات أخرى.

صفقات خطوط الأنابيب

صفقات خطوط الأنابيب يسلم الصعداء بتكلفة شهرية قدرها 15 دولارًا لكل مستخدم ، ويتم تضمين تخزين غير محدود للبيانات في هذا السعر. PipelineDeals موجه نحو المبيعات ، كما يوحي الاسم ، مع التركيز على تتبع مبيعاتك ، والاحتفاظ بتقويم المبيعات ، وتتبع العملاء المحتملين وتنظيم مستندات المبيعات ، لذلك إذا كنت في بيئة مبيعات ، فقد يكون هذا مناسباً لك للنظر فيه. يتحدثون كثيرًا أيضًا عن خط أنابيب المبيعات الخاص بك. من كان يخمن؟دعاية

قوة المبيعات

قوة المبيعات ربما يكون CRM الأكثر شيوعًا في هذا المجال ، وتبدأ الأسعار من 9 دولارات شهريًا وترتفع أعلى مما يمكنك الاعتماد عليه. هناك أيضًا حساب مجاني مقيد جدًا يسمى الإصدار الشخصي ، والذي يشير إلى أنه غير مفيد لأي شيء متعلق بالعمل. تحاول Salesforce دمج عملية إدارة علاقات العملاء مع عملية توجيه العملاء المحتملين الجدد إلى النظام ، باستخدام تكامل Google AdWords.

على الرغم من كونه شائعًا وقويًا جدًا (وحقيقة أنه يمكنك إدارة حملات AdWords من التطبيق أمر مغري) ، إلا أنه يمثل إدارة علاقات عملاء أخرى تركز بشدة على تحقيق المبيعات وليس كثيرًا علاقات العملاء إدارة.

Oracle CRM عند الطلب

CRM عند الطلب من Oracle يبدأ من 70 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. ما تحصل عليه مقابل 70 دولارًا ليس واضحًا بشكل لا يصدق ، مع تصميم موقع ويب معقد يجعل العثور على معلومات لائقة أمرًا صعبًا ، ونسخ مكتوب بشكل سيئ. تمتلك Oracle بعض أدوات التحليلات المضمنة وميزات تكامل مركز الاتصال التي ستجعلها أكثر فائدة للشركات الكبيرة جدًا.دعاية

لم أتمكن من العثور على أي علامة على ما إذا كان تخزين البيانات محدودًا أم غير محدود ، ويدعي موقع الويب أن التطبيق يتطلب التوافق مع Microsoft Windows. ما نوع CRM المستضاف الذي يتطلب منك أن تكون على Windows؟

لسوء الحظ ، عندما تكون صفحات مبيعات تطبيق الويب سيئة التصميم ، فهذا مؤشر جيد على أن تطبيق الويب نفسه بنفس السوء.

SugarCRM

SugarCRM لديه منتج محلي ، لكننا نبحث في CRMs المستضافة ، لذلك سأبحث فقط في خيارهم المستضاف ، Sugar On-Demand. أرخص خيار هو 40 دولارًا شهريًا وسيسمح لك بـ 300 مستخدم ، على الرغم من أنه يتطلب التزامًا سنويًا. يتطلب أيضًا أن يكون لديك خمسة مستخدمين أو أكثر ، وهي خطوة غريبة ومقيدة إلى حد ما (كما لو أن شرط الالتزام السنوي لم يكن كافيًا).دعاية

ومع ذلك ، يبدو أن SugarCRM تتمتع بتوازن أفضل بين المبيعات والتسويق من بعض الخيارات الأخرى التي ركزت كثيرًا على أحدهما أو الآخر ليكون CRM فعالًا. علاوة على ذلك ، يعد دعم العملاء الجيد جزءًا من إدارة علاقات العملاء ، ويعد SugarCRM أحد الخيارات المستضافة القليلة التي توفر ميزات دعم عملاء جيدة.

Zoho CRM

من منظور السعر ، Zoho CRM تقدم واحدة من أفضل الصفقات. أول ثلاثة مستخدمين مجانيون ، وبعد ذلك ، تكون الأسعار 12 دولارًا و 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للإصدارين الاحترافي والمؤسسة على التوالي. الإصدار المجاني لا ينقصه الكثير من الإصدارات المدفوعة ؛ لا يسمح لك بإرسال مواد تسويقية عبر البريد الإلكتروني ولا توجد طبقة المقابس الآمنة. هناك بعض الميزات المعطلة الأخرى ، ولكن بصرف النظر عن ذلك فهي سليمة إلى حد ما.

يقوم Zoho بعمل جيد في موازنة ثالوث التسويق والمبيعات والدعم ، ويتضمن نظام إدارة المخزون الذي يتكامل مع عملية المبيعات - ومن الواضح أن هذا يمنع أي مبيعات محرجة لمنتج نفد من المخزون.دعاية