ربما يكون الاستماع من أكثر المهارات القيادية والأعمال التي لا تحظى بالتقدير. نعلم جميعًا أن الاستماع عنصر حاسم في عملنا ، ولكن لا يستثمر الجميع الوقت اللازم ليصبح مستمعًا أفضل.

حتى عندما نعمل لنصبح مستمعين أفضل ، فإننا نعيش في عصر الانحرافات الدائمة. من قوائم المهام المتزايدة باستمرار إلى الرغبة الشديدة في البقاء على صلة بوسائل التواصل الاجتماعي والتقدم التكنولوجي ، هناك عدد لا يحصى من العوامل التي تجعل الاستماع العميق يمثل تحديًا.

عندما بلغت سن الرشد ، كانت النصيحة الوحيدة التي قُدمت بشأن الاستماع هي إجراء اتصال جيد بالعين مع المتحدث والانحياز إلى الداخل. كان التفكير في أن الانحناء أثناء حديث الشخص من شأنه أن يعزز الفهم ويعطي الانطباع بأنك تتدرب بعمق. الاستماع.

ومع ذلك ، فإن سماع ما يتواصل معه الفرد ينطوي على أكثر بكثير مما نفعله بأجسادنا. بالتأكيد ، لغة جسدنا مهمة ، لكنها تمثل قطعة واحدة ، وليس الكل. يتطلب الاستماع الفعال عدة خطوات:

1. استمع بنية الفهم.

هذا هو عنصر أساسي في الاستماع النشط. عندما تستمع بنية الفهم ، فأنت تستمع بعقل متفتح مقابل استنتاج محكوم مسبقًا.

عندما تتواصل بنية الفهم ، فأنت تسأل أسئلة في الوقت المناسب (على عكس المقاطعة لمشاركة قصة مختلفة) للتأكد من أن الرسائل التي تتلقاها هي التي ينويها المتحدث.

الاستماع بقصد الفهم يعني الدخول في محادثة مع اهتمام حقيقي بفهم ما يتواصل معه المتحدث والانتباه لأخذ جميع الإشارات من المحادثة ، مثل اللفظية وغير اللفظية وما يتم التحدث به بصراحة مقابل عدم قوله.

2. استخدم المقاطعات باعتدال.

عند ممارسة الاستماع الفعال ، من المهم استخدام المقاطعات باعتدال. اسمح للمتحدث بتوصيل فكرة كاملة قبل المقاطعة بالأسئلة أو بتفسيرك لما قاله.

في كثير من الأحيان ، تثير تعليقات الآخرين الأفكار وسنقاطعهم. ومع ذلك ، إذا لم نكن حذرين ، يمكن أن تتواصل المقاطعات ، مرحبًا ، أنا أعرف أكثر منك ، أو ما هو أسوأ ، أنت تستغرق وقتًا طويلاً للوصول إلى هذه النقطة وليس لدي وقت للاستماع إلى ما تريد قوله .

إذا شعر الناس أنه لم يتم سماعهم أو لم يتم سماعهم ، فقد يواجهون صعوبة في إقامة علاقة ثقة معك.

3. معالجة ما سمعته.

إن معالجة ما تسمعه تدور حول سؤال نفسك عما إذا كانت وجهة نظرك تشكل بشكل غير ملائم ما يقوله الشخص الآخر. يتعلق الأمر بالصدق الكافي لمعرفة ما إذا كنت تضيف السياق إلى ما يتواصل معه شخص آخر.دعاية

على سبيل المثال ، منذ عدة أسابيع ، كان لي اجتماع عشاء مهم مع اثنين من زملائي في العمل. قضيت وقتًا طويلاً في تصفيف شعري والتأكد من أنني مصقول ورائع. عندما دخلت العشاء ، قال زميلي ، أوه ، شعرك يبدو في الستينيات.

لم يكن هذا هو الأسلوب الذي كنت أسعى إليه.

سمعت على الفور شعرك قبيح. لبضع دقائق أثناء العشاء ، فكرت في ما يقوله الشخص وقارنته بما سمعته ، والذي شكلته شعوري بعدم الأمان بشأن تصفيفة الشعر المعنية.في النهاية ، حددت الاختلاف في التواصل مع حساسي المفرط.

لو لم أقم بمعالجة المحادثة ، لربما بقيت عالقًا في رأسي أو عاملت زميلي بشكل مختلف بناءً على ما سمعته في البداية على أنه إهانة.

4. كرر مرة أخرى.

لا يعني مجرد وجود شخصين في محادثة أن كلا الطرفين يسمعا نفس الشيء. يجلب كل منا weltanschauung الخاص بنا ، وهو ألماني لعرضه على العالم ، للمحادثات ، وهذا يشكل ما وكيف نسمعه.

إذا كنت مديرًا ، فمن المحتمل أنك كنت في موقف تقوم فيه بتعيين مشروع لموظف وتتوقع اكتماله. بمجرد الانتهاء ، تشعر بالحيرة عندما تعلم أن موظفك قام بعمل ممتاز في شيء لم تطلبه أو تحتاجه أبدًا.

تعد عمليات التكرار أداة ممتازة لتعزيز الفهم وإبلاغ اهتمامك بالشخص الذي يتحدث والتأكد من أنك سمعت ما قصده الشخص الآخر.

تعمل عمليات الظهور المتكررة بشكل أفضل في المناقشات الفردية أو الجماعية الصغيرة. إذا كنت في محاضرة أو حدث كبير ، فقد لا تتاح لك الفرصة لتكرار ما سمعته. ومع ذلك ، إذا كنت في مكان عمل أو تقابل فردًا من العائلة أو صديقًا ، تدرب على تكرار ما سمعته واسأل المتحدث عما إذا كنت قد التقطت ما قاله بشكل صحيح.

طريقة عملها بسيطة: أنت تستمع إلى محادثة وتحاول التقاط أكبر قدر ممكن منها.

عندما ينتهي الشخص الذي تتحدث معه من ملاحظاته ، اسأل عما إذا كان من المناسب لك أن تكرر ما سمعته. ثم أعطِ النقاط البارزة في المحادثة التي تنقل فهمك. هذا شيء عظيم بالنسبة لك وتأكيد للمتحدث.

5. الحد من الانحرافات.

من الهواتف المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي إلى المحادثات المتزامنة إلى التلفزيون أو تطبيقات الموسيقى ، تتنافس العناصر العديدة في أي وقت على جذب انتباهنا.دعاية

إذا كنت في محادثة ، فحاول الحد من مصادر التشتيت. تدرب على التركيز على شيء واحد عندما يتحدث معك شخص ما ، وهو الشخص الذي يتحدث. بينما يعتقد معظم الناس أنهم قادرون على القيام بمهام متعددة ، تشير الأبحاث إلى أن لا أحد يقوم بذلك بشكل جيد.

يقول ديفيد سانبونماتسو ، أستاذ علم النفس بجامعة يوتا والمؤلف الرئيسي لدراسة بحثية حول الإلهاء:

لا يقوم الناس بمهام متعددة لأنهم يجيدونها. يفعلون ذلك لأنهم أكثر تشتتًا.

بعبارة أخرى ، لديهم الكثير مما يحدث لدرجة أنهم يشعرون بأنهم مجبرون على فعل أكثر من شيء واحد في نفس الوقت. والنتيجة هي ضعف مهارات الاستماع.

في المرة القادمة التي تكون فيها في محادثة ، قلل من مصادر التشتيت من حولك ضع الهاتف بعيدًا عن متناولك ، أو قم بإسكات صوت التلفزيون أو قم بضبطه ، وركز خلال الدقائق العديدة التالية على الشخص الذي تتواصل معه بشكل حصري.

حتى إذا كنت تعتقد أنه يمكنك فعل أكثر من شيء جيدًا ، فكر فيما إذا كان الشخص الذي يتحدث معك يعتقد أنه يحظى باهتمامك الكامل. إذا كان الفرد لا يعتقد أنك تستمع بشكل كامل ، فقد تتخلص من سلسلة أفكاره بينما يبذل هو أو هي طاقته في التفكير في كيفية جذب انتباهك الكامل.

على سبيل المثال ، في مهنتي ، أكون دائمًا في موقع تقديم إلى عدة أشخاص في وقت واحد. عندما أتحدث إلى فرد أو مجموعة ، أجد صعوبة في التركيز على ملاحظاتي إذا كان الأفراد الذين أتحدث معهم يحدقون في جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بهم.

6. إجراء اتصال جيد بالعين.

لقد سمعت الكثير من الناس يقولون إنهم يستمعون على الرغم من أن عيونهم على عناصر أخرى بدلاً من المتحدث. الاستماع الفعال هو الاستماع بكل أجسادنا وحواسنا.

لتحسين مهارات الاستماع لديك أو تحسينها ، انظر إلى الشخص الذي يتحدث. قم بإجراء اتصال جيد بالعين مع الفرد خلال ملاحظاته. يتيح لك ذلك استيعاب الكلمات التي يقولها الشخص بالإضافة إلى تعابير وجهه وإيماءاته.

أعدك أنه من المستحيل عدم استخلاص شيء من المحادثة عندما تتابع المتحدث.

7. العجاف.

قبل كتاب مديرة العمليات على Facebook شيريل ساندبرج تميل للداخل ، لقد علمت أن الانحناء كان وسيلة ممتازة للإشارة إلى المتحدث بأنني كنت أستمع إلى ما كان يقوله.دعاية

للتواصل مع المعلمين والزملاء والمستشارين بأنني كنت أستمع إلى ما يقولونه ، تعلمت استخدام أذني وجسدي.

تعلمت أيضًا في وقت مبكر أنه إذا كنت متعبًا أو مقيدًا في التواجد بشكل كامل ، فإن الميل إلى الداخل سيمنحني الطاقة اللازمة لأكون مستمعًا أفضل.

ما زلت أستمتع بهذه النصيحة حتى يومنا هذا. عندما أكون في محادثة وأهتم بشكل خاص بما يقوله شخص ما ، سوف أتراجع كما لو كان اثنان منا جالسين بجانب بعضنا البعض أو مقابل بعضنا البعض.

إذا كنت أقف بجانب المتحدث ، فسأقف قريبًا بما فيه الكفاية من الشخص لإيصال أنني مهتم بالمحادثة وبالشخص.

8. اطرح أسئلة توضيحية.

للتأكد من أنك تسمع ما يقوله الشخص الآخر ، تحقق مع الشخص عندما ينتهي من التحدث بعبارات وأسئلة مثل ما أسمعه تقوله ... أو بناءً على ما قلته للتو ، هل هذا آمن لنفترض أن….

يمكنك أيضًا أن تسأل الشخص ، أين يمكنني الذهاب لمعرفة المزيد عن ذلك؟ أيضًا ، إذا كنت لا تزال لا تفهم ما يقوله الشخص بعد سماع صوته بالكامل ، فلا تخف من القول إنني لا أفهم. هل يمكنك التفصيل؟

9. كن فضوليا.

تم إجراء بعض أفضل الاكتشافات لأن المبتكر أصبح فضوليًا. في حين أن الفضول نعمة في الابتكار ، إلا أنه مفيد أيضًا في الاستماع.

عندما تصبح فضوليًا ، فأنت متشوق للحصول على مزيد من المعلومات. أنت تنتبه إلى التفاصيل الدقيقة والرسائل الصارخة. حتى عندما تنتهي المحادثة ، يستمر العقل الفضولي في معالجة ما سمعته.

10. ضع نفسك مكان الشخص الآخر.

من الصعب ولكن من الضروري أن تضع نفسك في مكان شخص آخر. إنه مطلوب إذا كنت تريد أن تكون مستمعًا نشطًا.

أن تكون مستمعًا نشطًا هو أن تتخيل مؤقتًا أنك تسير في طريق الشخص الآخر وتشعر بما يشعر به هذا الشخص. الاستماع الفعال هو حول تطوير التعاطف مع الشخص المتحدث.

عندما تتخيل مواجهة الحياة من خلال عدسة السماعة ، سيكون من الأسهل الاستماع باهتمام.دعاية

11. وقف الحكم.

لممارسة الاستماع الفعال ، يجب عليك تعليق الحكم.

عندما تجلس في مكان الحكم ، فإنك تتوصل إلى استنتاجات محددة مسبقًا. أثناء المحادثة ، أنت تستمع بعد ذلك للعثور على المعلومات التي تدعم الاستنتاج الذي توصلت إليه بالفعل.

عندما يحدث هذا ، من الصعب أن تسمع حقًا ما يقوله شخص آخر. يبدو الأمر كما لو كنت تلعب بنغو وأنت تستمع فقط للكلمات الموجودة على ورقة البنغو الخاصة بك.

أي شيء آخر هو إلهاء لأنك في مهمة. تعليق الحكم لا يعني أن تستمع بدون تمييز. هذا يعني أنك تستمع لاحتمال أن تكون مخطئًا. هذا يعني أنك تستمع بعقل متفتح.

من المستحيل ممارسة الاستماع العميق دون الرغبة في تعليق الحكم.

12. تدوين الملاحظات.

طريقة واحدة لتجنب مقاطعة الشخص أثناء حديثه هي تدوين الملاحظات.

تسمح لك الملاحظات بالاحتفاظ بأفكارك ، مع ملاحظة المجالات للمتابعة مع المتحدث. كما أنهم يتواصلون مع الشخص الذي تتحدث معه أنك تستمع إلى ما يقولونه.

13. التخلي عن الحاجة إلى أن تكون على حق.

عندما تكون ملتزمًا بالفوز بجدل ، فإنك تدخل المحادثة مستثمرًا بالكامل في الفوز. أنت في الواقع غير قادر على سماع ما يقوله الشخص الآخر لأنك مقتنع بأنك على صواب.

ومع ذلك ، فإن الاستماع الفعال يتطلب التخلي عن الحاجة إلى أن تكون على حق. ستندهش من مدى قدرتك على سماع الطرف الآخر بالفعل عندما لا تكون مخولًا لك.

بينما أعلم أن الإلهاءات التي تواجهك لن تتبخر بين عشية وضحاها ، فأنت أقوى من كل إلهاء تواجهه.

مع الممارسة والأدوات ، يمكنك أن تصبح مستمعًا أفضل. ستشكرك عائلتك وأصدقائك وزملائك على ذلك. ومن يدري ، ربما سيلهمونك ويعملون على أن يصبحوا مستمعين أفضل.دعاية

رصيد الصورة المميز: Unsplash عبر unsplash.com